Institut Régional de Formation
Sanitaire et Sociale Normandie

• Différencier agressivité et violence
• Gérer les situations d'agressivité en situation professionnelle
• Repérer les différentes situations d’agressivité e et leurs manifestations
• Identifier les différents mécanismes psychologiques en jeu dans les conduites agressives
• Identifier les facteurs déclenchants
• Définir l’agressivité
• Analyser une situation de crise pour mieux la gérer
• Mieux communiquer pour désamorcer ou gérer un conflit
• Acquérir des outils de communication appropriés
• Identifier ses propres réactions en tant que professionnel
• Désamorcer ou gérer un conflit
• Se positionner lors d’un conflit de façon professionnelle et adaptée
• Adopter des stratégies et développer une posture et une distance adaptées

Approche de l’agressivité et de la violence

• Les représentations de l’agressivité, la colère et la violence
• Eléments de définition et distinction : colère, violence, agressivité
• Approche sociologique et interculturelle
• Les caractéristiques d’un point de vue biologique et psychologique
• Les différents types d’agressivité et de violence
• Les mécanismes et les manifestations

La place et le sens de l’agressivité

• Le contexte de l’accompagnement : vulnérabilité, dépendance, angoisse, différences culturelles et religieuses
• Les causes : vieillissement, souffrance, délire de persécution

Les mécanismes d’un conflit

• Les mécanismes de la communication à l’origine du conflit : les filtres, les procédés de base
• Le cycle des émotions
• De la perception à l’action
• Les éléments d’un conflit, les facteurs déclenchants
• Les difficultés de compréhension de la réalité de l’autre
• Les besoins des usagers et de leurs familles et le mécanisme d’une non-réponse à un besoin
• Les différents modes relationnels
• Les différents types d’agresseur

La communication : clé de voute de la gestion et de la prévention des conflits

• Les différentes attitudes d’écoute et leurs conséquences : Porter
• L’importance de la communication non-verbale
• Les principes de la relation d’aide : empathie, jugement bienveillant, congruence, écoute active et juste distance
• Les différents canaux sensoriels
• Approche de l’analyse transactionnelle
• Les obstacles à la communication
• La « bonne posture » dans la relation

La connaissance de soi : une ressource

• Le repérage et la gestion des émotions
• Les difficultés relationnelles : ce qui freine la compréhension empathique, ce qui génère de la violence ou de l’agressivité
• Comment récupérer après une agression ou une interaction difficile ?
• Les besoins de chacun
• Apprendre à s’affirmer

Décodage d’une situation de crise

• Approche des outils de la communication non-violente
• La gestion de sa colère : quelques techniques

• Test de positionnement amont : Quizz ou questionnaire en ligne
• Evaluation et validation des compétences : Evaluation continue
• Sanctions de la formation : Attestation de fin de formation (attestation des acquis)

• Présentiel
• Apports théoriques
  Etudes de cas
  Mises en situation
  Simulation, jeux de rôles, serious game

• Intervenant(s) permanent(s) : Cadre de santé
• Intervenant(s) externe(s) : Psychologue

510€ / personne

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Employeurs

En 2020, 97% des apprenants sont satisfaits de nos formations (Formations continues en sanitaire et sociale et Santé et Sécurité au Travail confondus)